金昌市人民政府 部门政策解读 关于《金昌市建立政务服务“好差评”制度工作方案》的解读
号: JC0001/2020-00756 信息分类: 部门解读政策
主题分类: 发文日期: 2020-02-28
文件编号: 公开形式: 主动公开
发布机构: 金昌市人民政府
关于《金昌市建立政务服务“好差评”制度工作方案》的解读


发布时间: 2020- 02- 28 09: 17 信息: 金昌市人民政府办公室 字号:[ ] 视力保护色:


政务服务满不满意,群众有权给出“好差评”。为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,深入推进政府职能转变和深化“放管服”改革,持续优化政务服务,改善营商环境,根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号)和《甘肃省建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》(甘政办发〔2020〕7号)精神,结合我市实际,于2020年2月13日,市政府办公室制定印发了《金昌市建立政务服务“好差评”制度工作方案》。将“好差评”制度应用到政务服务领域,体现了以人民为中心的发展思想,也是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的必然要求。

《工作方案》要求,市、县、区政务服务机构全面推行政务服务“好差评”工作,具备条件的要扩大到乡镇(街道)。按照《工作方案》制定的分阶段目标,2020年2月底前,县(区)级以上所有政务服务机构全部配置“好差评”评价器;6月底前,完成市级线上线下全覆盖、市级政务服务事项全覆盖、市级评价数据实时全量上报;9月底前,全面构建“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用”的“好差评”全流程工作机制;12月底前,全面建成覆盖市、县、区所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和服务人员的一体化政务服务“好差评”体系。这将更有力分步推进“好差评”工作,有力推动全市各级政府增强服务意识、转变工作作风,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

《工作方案》就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面主要任务。一是健全评价体系。进一步明确“好差评”的评价内容,覆盖了所有政务服务机构、政务服务平台和工作人员。确定了评价标准,从各个方面积极主动听取企业和群众对政务服务的综合评价意见。运用大数据等技术对企业和群众反映集中的问题进行跟踪分析和综合挖掘,有利于及时发现政务服务中的堵点难点,找准服务的切入点和着力点,推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。二是积极开展评价。以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主,并通过委托第三方评估等方式,及时了解政策落实及政务服务情况。三是及时处理反馈。强化服务差评整改,建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。公开政务服务评价信息,将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开。四是运用评价结果。加强评价数据的综合分析和应用,及时归纳发现政务服务的堵点难点,推进服务供给精细化。健全政务服务奖惩机制,将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。主要考虑是用好“好差评”制度,关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制,打造真实评价的闭环。强化评价结果的运用,健全政务服务奖惩机制和信息公开制度,将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩,使差评得到有效整改和反馈,从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。在保障措施方面,提出了三个方面的要求,一要靠实工作责任,二要做好制度衔接,三要强化宣传引导。

相关文件:http://www.jcs.gov.cn/art/2020/2/28/art_38969_565139.html




责任编辑: 金昌市政府网站
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